Algemene voorwaarden
Versie: 20 oktober 2026
Laatst gewijzigd: 20 oktober 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Ondernemer / wij / ons: La fleur de lavie, eenmanszaak, ingeschreven bij de KvK onder nummer 88984125, met de gegevens zoals vermeld in artikel 2.
1.2 Klant / u: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst of een overeenkomst met ons aangaat.
1.3 Consument: een klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.4 Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, zoals ziekenhuizen, zorginstellingen, uitvaartondernemingen en bedrijven.
1.5 Ontvanger: de persoon of organisatie aan wie de bestelling op verzoek van de klant wordt bezorgd, als dat iemand anders is dan de klant.
1.6 Producten: alle zaken die wij verkopen, waaronder verse bloemen en boeketten, planten, rouwstukken, biedermeiers, zijden (kunst)bloemen, vazen en keramiek, cadeauartikelen (zoals chocolade, koffie, noten en cadeaupakketten) en cadeaukaarten.
1.7 Gepersonaliseerde producten: producten die volgens uw specificaties worden gemaakt of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, zoals kaartjes met persoonlijke tekst, linten met tekst op rouwstukken en op maat samengestelde arrangementen.
1.8 Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van u en ons tot stand komt, bijvoorbeeld via onze webshop, per e-mail of per telefoon.
1.9 Bedenktijd: de termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
1.10 Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van een overeenkomst op afstand.
1.11 Dag: kalenderdag. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële Nederlandse feestdagen. Bezorgdag: een dag waarop wij bezorgen, namelijk maandag tot en met zaterdag, feestdagen inbegrepen.
1.12 Webshop: onze website https://www.lafleurdelavie.com, inclusief de bestel- en betaalomgeving.
1.13 Schriftelijk: per brief of per e-mail.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
La fleur de lavie (eenmanszaak)
Handelsnaam: La fleur de lavie
Vestigingsadres en winkel Lisse: Kanaalstraat 41, 2161 JB Lisse, Nederland
Winkel Leiden: Haarlemmerstraat 206, 2312 GH Leiden, Nederland
Telefoon: +31 252 415475 (bereikbaar tijdens de openingstijden van onze winkels)
Openingstijden winkel Lisse: maandag 11:00–17:00 uur; dinsdag en woensdag 10:00–17:30 uur; donderdag tot en met zaterdag 09:00–17:30 uur; zondag gesloten
Openingstijden winkel Leiden: dinsdag tot en met vrijdag 09:30–17:30 uur; zondag en maandag 11:30–17:30 uur
E-mail: info@lafleurdelavie.com
Website: https://www.lafleurdelavie.com
KvK-nummer: 88984125
Btw-identificatienummer: NL823827071B01
Bankrekening (IBAN): NL43INGB0101262396 (ING) t.n.v. La fleur de lavie
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke overeenkomst die tussen u en ons tot stand komt via de webshop, per e-mail, per telefoon of via onze partners, tenzij in deze voorwaarden anders is bepaald.
3.2 Voor aankopen die u in onze fysieke winkel doet, gelden deze voorwaarden ook, met uitzondering van de bepalingen over het herroepingsrecht (artikel 9 tot en met 13), die alleen gelden voor overeenkomsten op afstand.
3.3 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen wij de tekst van deze algemene voorwaarden aan u beschikbaar, zodat u deze eenvoudig kunt opslaan en printen.
3.4 Algemene voorwaarden van zakelijke klanten zijn niet van toepassing, tenzij wij die uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.
3.5 Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Wij vervangen de betreffende bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
3.6 Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en dwingende wettelijke bepalingen ter bescherming van de consument gaan de wettelijke bepalingen voor. Deze voorwaarden beperken nooit de rechten die u als consument op grond van de wet heeft.
3.7 Gelden naast deze algemene voorwaarden ook specifieke voorwaarden voor een product, dienst of actie, dan stellen wij die op dezelfde manier vooraf aan u beschikbaar. Zijn deze voorwaarden met elkaar in strijd, dan kunt u als consument altijd een beroep doen op de bepaling die voor u het gunstigst is.
Artikel 4 – Het aanbod en afbeeldingen
4.1 Ons aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een duidelijk onjuiste prijs) binden ons niet.
4.2 Bloemen en planten zijn natuurproducten. Foto’s van boeketten, arrangementen, rouwstukken en biedermeiers zijn ter indicatie. Elk stuk wordt met de hand gemaakt; vorm, grootte, kleurschakering en samenstelling kunnen daardoor afwijken van de afbeelding.
4.3 Door seizoensinvloeden en beschikbaarheid kan het voorkomen dat een bepaalde bloem- of plantsoort niet leverbaar is. Wij mogen deze dan vervangen door bloemen of materialen van gelijke of hogere waarde, die zo goed mogelijk passen bij de stijl, kleur en uitstraling van het bestelde product. Dit geldt ook voor vazen, verpakkingsmateriaal en onderdelen van cadeaupakketten, die wij kunnen vervangen door gelijkwaardige alternatieven.
4.4 Heeft u een uitdrukkelijke wens die essentieel voor u is (bijvoorbeeld een bepaalde kleur of het vermijden van een bepaalde bloemsoort), vermeld dit dan in de opmerkingen bij uw bestelling. Als wij aan zo’n essentiële wens niet kunnen voldoen, nemen wij vóór bezorging contact met u op, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
4.5 Afwijkingen zoals bedoeld in lid 2 en 3 zijn geen grond voor een klacht, mits het geleverde product qua waarde, stijl en uitstraling redelijkerwijs overeenkomt met het bestelde.
4.6 Ieder aanbod geldt zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.
4.7 Geldt een aanbieding of actie maar voor een beperkte periode of onder bepaalde voorwaarden (bijvoorbeeld een minimaal bestelbedrag of een kortingscode), dan vermelden wij dat duidelijk bij de aanbieding.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een bestelling plaatst door het bestelproces in de webshop af te ronden (op de knop met betalingsverplichting te klikken), of op het moment dat wij uw bestelling per e-mail of telefoon aanvaarden.
5.2 Na uw online bestelling ontvangt u zo spoedig mogelijk een orderbevestiging per e-mail. Zolang u deze bevestiging niet heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen als u de bestelling wilt aanpassen. Zolang wij de ontvangst van uw online bestelling niet hebben bevestigd, kunt u de overeenkomst ontbinden; een eventueel al betaald bedrag betalen wij dan volledig terug.
5.3 U bent verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die u opgeeft, waaronder uw eigen gegevens, de naam, het adres en eventueel het telefoonnummer van de ontvanger, de gewenste bezorgdatum en de tekst voor kaartjes en linten.
5.4 Wij mogen een bestelling binnen een redelijke termijn weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden als daar een gegronde reden voor is (bijvoorbeeld een onvolledig of onbereikbaar adres of vermoeden van misbruik). Wij laten u dit dan zo snel mogelijk weten en betalen een eventueel al betaald bedrag volledig terug.
5.5 Bij de levering van het product (of eerder) sturen wij u schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager (zoals e-mail) de wettelijk vereiste informatie, waaronder informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping.
5.6 Wilt u uw bestelling wijzigen (bijvoorbeeld de bezorgdatum, het bezorgadres of de tekst van het kaartje of lint) of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lafleurdelavie.com of +31 252 415475.
5.7 Wijzigen of annuleren is kosteloos tot uiterlijk 24 uur vóór de gekozen bezorgdag. Rond drukke dagen (Valentijnsdag, Moederdag en Kerst; zie ook artikel 8 lid 12) is wijzigen of annuleren kosteloos tot uiterlijk 3 werkdagen vóór de gekozen bezorgdag.
5.8 Een bestelling voor bezorging op dezelfde dag kan na het plaatsen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.
5.9 Annuleert u na de termijnen van lid 7 (voor zover annuleren dan nog mogelijk is) en hebben wij al bloemen of materialen speciaal voor uw bestelling ingekocht of het bloemwerk al gemaakt, dan mogen wij die aantoonbaar gemaakte kosten in rekening brengen, tot ten hoogste het bedrag van de bestelling. Het restant betalen wij binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel. Kunnen wij een wijziging niet meer verwerken, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten en voeren wij de bestelling uit volgens de oorspronkelijke gegevens.
5.10 Kaartje en anonimiteit. Een kaartje kan maximaal 200 tekens bevatten. Wij nemen de tekst letterlijk over (zie ook artikel 17 lid 5). Wilt u anoniem blijven, zet dan geen naam op het kaartje. Wij geven uw naam en contactgegevens niet door aan de ontvanger zonder uw toestemming.
Artikel 6 – Prijzen en bezorgkosten
6.1 Alle prijzen voor consumenten zijn in euro’s en inclusief btw. Voor zakelijke klanten kunnen wij prijzen exclusief btw vermelden; dit staat dan uitdrukkelijk aangegeven.
6.2 Voor bezorging in heel Nederland rekenen wij standaard € 6,95 (zes euro en vijfennegentig cent) bezorgkosten per bezorgadres.
6.3 Wij hanteren geen drempel voor gratis bezorging, tenzij in de webshop bij een actie anders is vermeld.
6.4 Voor bijzondere bezorgwensen (zoals bezorging op een vast tijdstip) kunnen andere kosten gelden. Deze worden altijd vóór het afronden van de bestelling getoond.
6.5 Eventuele toeslagen (bijvoorbeeld voor bezorging op een specifiek tijdstip of op Valentijnsdag, Moederdag, Allerheiligen en Kerst) worden vooraf in het bestelproces vermeld. U betaalt nooit kosten die niet vóór het plaatsen van de bestelling zijn vermeld.
6.6 Prijswijzigingen na het sluiten van de overeenkomst gelden niet voor uw bestelling, behalve als het gaat om wijzigingen die het gevolg zijn van wettelijke regelingen (zoals een btw-wijziging).
Artikel 7 – Betaling
7.1 U kunt bij ons betalen met de betaalmethoden die in de webshop bij het afrekenen worden getoond. In onze winkels kunt u ook contant of met pin betalen. Online betalingen worden verwerkt via de in de webshop getoonde betaaldienstverleners.
7.2 Bloemwerk wordt speciaal voor uw bestelling op de gewenste datum gemaakt en bezorgd. Bij online bestellingen kunt u daarom kiezen voor directe online betaling van het volledige bedrag bij het afronden van de bestelling. Dit is uw eigen keuze en geen verplichting. Wilt u niet het volledige bedrag vooraf betalen, dan kunt u uw bestelling ook in onze winkel in Lisse of Leiden plaatsen of daarvoor contact met ons opnemen, en bij het afhalen in de winkel betalen (lid 3). Wij kunnen in dat geval een vooruitbetaling van ten hoogste 50% van de prijs vragen (artikel 7:26 lid 2 Burgerlijk Wetboek). Zolang een overeengekomen (vooruit)betaling niet is ontvangen, zijn wij niet verplicht met de uitvoering van de bestelling te beginnen.
7.3 Heeft u gekozen voor betaling in de winkel, dan betaalt u bij het afhalen van uw bestelling.
7.4 Betaalt een consument een factuur niet op tijd, dan sturen wij eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Pas als ook dan niet is betaald, zijn de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens de wettelijke regels (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten). De buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten hoogste 15% over de eerste € 2.500, 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000 van het openstaande bedrag, met een minimum van € 40. Wij mogen in uw voordeel van deze bedragen afwijken.
7.5 Onjuistheden in verstrekte of opgegeven betaalgegevens meldt u ons zo snel mogelijk.
7.6 Voor zakelijke klanten gelden daarnaast de afspraken in artikel 20.
7.7 Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens die u bij het bestellen en betalen invoert te beveiligen en zorgen voor een beveiligde (versleutelde) webomgeving. Online betalingen verlopen via erkende betaaldienstverleners; wij ontvangen of bewaren zelf geen volledige gegevens van uw betaalkaart.
Artikel 8 – Bezorging en levering
8.1 Wij bezorgen in heel Nederland. Wij bezorgen met eigen bezorgers en kunnen bestellingen ook laten uitvoeren via partners, zoals bezorgdiensten of een aangesloten collega-bloemist van het netwerk WY Bloemisten. In dat geval kan het boeket worden gemaakt en bezorgd door een aangesloten bloemist; artikel 4 is dan op overeenkomstige wijze van toepassing.
8.2 Besteltijden: bestellingen die vóór 13:00 uur zijn geplaatst, bezorgen wij dezelfde dag. Bestellingen die na 13:00 uur zijn geplaatst, bezorgen wij automatisch de volgende dag. Wij bezorgen ook op feestdagen. Op zondag bezorgen wij niet: bestellingen die op zaterdag na 13:00 uur of op zondag zijn geplaatst, bezorgen wij op maandag. Wilt u toch op zondag laten bezorgen? Dat is een speciale bestelling: neem daarvoor rechtstreeks contact met ons op, dan kijken wij samen met u wat mogelijk is.
8.3 Wij bezorgen tussen 09:00 en 17:00 uur. Een bezorgtijdstip binnen dat tijdvak is alleen gegarandeerd als dit
uitdrukkelijk is overeengekomen. Genoemde tijden zijn verder indicatief.
8.4 Wij leveren in elk geval binnen de wettelijke termijn van 30 dagen, tenzij een andere bezorgdatum is afgesproken. Kunnen wij niet op de afgesproken datum leveren, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten. Als consument kunt u de overeenkomst dan kosteloos ontbinden als een levering op die datum voor u essentieel was, of ons een redelijke termijn geven om alsnog te leveren. Bij ontbinding betalen wij het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.
8.5 Bezorgpogingen. Is de ontvanger niet thuis, dan:
a. bezorgen wij de bestelling bij de buren, tenzij u in de opmerkingen bij uw bestelling heeft aangegeven dat dit niet mag. Wij laten dan een kaartje achter met vermelding van het adres waar de bestelling is afgegeven; of
b. laten wij een kaartje achter en nemen wij de bestelling mee terug naar de winkel, waar de ontvanger deze 2 dagen kan ophalen; of
c. plaatsen wij de bestelling, alleen als u daar in de opmerkingen uitdrukkelijk om heeft gevraagd, op een door u aangewezen plek. De bestelling geldt dan als bezorgd en het risico gaat op dat moment over.
8.6 Wilt u na een mislukte bezorgpoging een nieuwe bezorgpoging, dan rekenen wij daarvoor opnieuw de bezorgkosten van € 6,95. Wordt de bestelling niet binnen de genoemde termijn opgehaald of is een nieuwe bezorging niet mogelijk, dan kunnen wij verse producten na die termijn niet meer bewaren; u heeft dan geen recht op terugbetaling.
8.7 Onjuist of onvolledig adres. Heeft u een onjuist of onvolledig adres opgegeven, dan proberen wij contact met u op te nemen. Kosten voor een extra bezorgpoging of een nieuwe bezorging naar het juiste adres komen voor uw rekening. Kan de bestelling door een onjuist adres niet of te laat worden bezorgd, dan is dat voor uw risico en heeft u geen recht op terugbetaling of vervanging van verse producten.
8.8 Ziekenhuizen, zorginstellingen, uitvaartcentra en bedrijven. Bij bezorging op deze adressen geldt de bestelling als bezorgd op het moment dat zij is afgegeven aan de receptie, balie, afdeling of een medewerker. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het verdere interne transport. Sommige ziekenhuisafdelingen (zoals de intensive care) laten geen bloemen of planten toe; controleer dit vooraf. Vermeld bij ziekenhuizen zo mogelijk de afdeling en het kamernummer, en bij bedrijven de naam van de ontvanger en de openingstijden.
8.9 Rouwstukken en uitvaarten. Vermeld bij een bestelling voor een uitvaart de naam van de overledene, het adres van het uitvaartcentrum of de locatie van de dienst, en de datum en het tijdstip van de plechtigheid. Wij bezorgen rouwstukken tijdig vóór aanvang van de plechtigheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of het niet bezorgen als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens of een wijziging van tijd of plaats die ons niet tijdig is meegedeeld. Rouwstukken die vóór 13:00 uur zijn besteld, kunnen wij dezelfde dag bezorgen, mits de plechtigheid na het bezorgtijdstip plaatsvindt; neem bij spoed altijd telefonisch contact met ons op. Elke bestelling met rouwwerk controleren wij met de hand; bij twijfel over gegevens, tijd of linttekst nemen wij vóór het maken contact met u op. Per lint kunt u maximaal 40 tekens opgeven; wij nemen de linttekst letterlijk over (zie artikel 17 lid 5).
8.10 Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat voor consumenten over op het moment dat de producten zijn bezorgd bij u of bij de ontvanger (of een door u aangewezen persoon of plek, zie lid 5). Voor zakelijke klanten gaat het risico over bij aflevering op het opgegeven adres.
8.11 Afhalen is mogelijk in onze winkels in Lisse (Kanaalstraat 41) en Leiden (Haarlemmerstraat 206), tijdens de openingstijden van de betreffende winkel (zie artikel 2), na bevestiging dat de bestelling klaarstaat.
8.12 Drukke dagen. Rond Valentijnsdag, Moederdag, Allerheiligen en Kerst kunnen andere besteltijden, wijzigings- en annuleringstermijnen (zie artikel 5 lid 7) en prijzen of toeslagen gelden. Deze ziet u altijd in de webshop vóór u betaalt. Op deze dagen kunnen wij een bezorgtijdstip binnen het tijdvak niet garanderen.
Artikel 9 – Herroepingsrecht (bedenktijd) bij bestellingen op afstand
9.1 Als consument heeft u bij een overeenkomst op afstand het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen (ontbinden) (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek), met uitzondering van de producten genoemd in artikel 10.
9.2 De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (zoals de ontvanger van een cadeau), het product heeft ontvangen. Bestaat de bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
9.3 Het herroepingsrecht geldt bijvoorbeeld voor zijden (kunst)bloemen, vazen, keramiek, en niet-bederfelijke cadeauartikelen in ongeopende verpakking, en voor cadeaukaarten die nog niet (gedeeltelijk) zijn gebruikt.
9.4 Het herroepingsrecht geldt niet voor aankopen die u in onze fysieke winkel heeft gedaan.
9.5 Het retourrecht van 14 dagen geldt alleen voor producten die geen water nodig hebben en niet kunnen bederven, zoals zijden (kunst)bloemen, plantenbakken, (bloem)potten, vazen en vergelijkbare artikelen. Verse (natuurlijke) bloemen, boeketten en bloemen in het algemeen vallen hier volledig buiten: daarvoor geldt geen retourrecht (zie artikel 10).
9.6 Hebben wij u de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet gegeven, dan eindigt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd van 14 dagen. Geven wij u die informatie alsnog binnen die twaalf maanden, dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop u de informatie heeft ontvangen.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Op grond van artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor:
10.1 Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals verse bloemen, boeketten, planten, rouwstukken, biedermeiers, bloemstukken met verse bloemen en verse levensmiddelen.
10.2 Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, zoals kaartjes met persoonlijke tekst, linten met tekst op rouwstukken, bedrukte of gegraveerde artikelen en op uw verzoek op maat samengestelde arrangementen (ook als deze geheel of gedeeltelijk uit zijden bloemen bestaan).
10.3 Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken, zoals geopende verpakkingen chocolade, koffie, noten en andere levensmiddelen.
10.4 Wij vermelden in de webshop bij het product of in het bestelproces duidelijk wanneer een product van het herroepingsrecht is uitgesloten. Bevat een cadeaupakket zowel uitgesloten als niet-uitgesloten producten, dan geldt het herroepingsrecht alleen voor de niet-uitgesloten producten, voor zover die afzonderlijk en in originele staat kunnen worden geretourneerd.
Artikel 11 – Uw verplichtingen tijdens de bedenktijd
11.1 Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een winkel zou doen.
11.2 U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
11.3 U bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als wij u niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht hebben gegeven.
Artikel 12 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan
12.1 Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, dan meldt u dit binnen de bedenktijd op een van de volgende manieren:
a. via de herroepingsfunctie in onze webshop: de knop of link "Herroepen" (bijvoorbeeld onderaan elke pagina en in de bevestigingsmail);
b. door het modelformulier voor herroeping (Bijlage I) ingevuld per e-mail te sturen naar info@lafleurdelavie.com; of
c. met een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail of per post aan het adres in artikel 2.
12.2 Na ontvangst van uw melding sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail, met vermelding van de inhoud van uw melding en de datum en het tijdstip van ontvangst.
12.3 U stuurt het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van uw melding, terug naar: La fleur de lavie, Kanaalstraat 41, 2161 JB Lisse. U kunt het product ook binnen die termijn inleveren in een van onze winkels in Lisse of Leiden, tijdens de openingstijden (zie artikel 2). U heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als u het product terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
12.4 U stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en goed verpakt zodat het niet beschadigt (dit is met name van belang bij vazen en keramiek).
12.5 De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product komen voor uw rekening.
12.6 Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij u. Wij raden u aan om voor breekbare of waardevolle producten een verzendmethode met track & trace en verzekering te gebruiken.
12.7 Wij mogen u vragen waarom u herroept, maar u bent niet verplicht een reden op te geven. Bieden wij aan het product zelf bij u op te halen (bijvoorbeeld bij een volgende bezorging in uw omgeving), dan hoeft u het niet terug te sturen en betaalt u geen terugzendkosten. Wij mogen in dat geval met terugbetalen wachten tot wij het product hebben opgehaald.
Artikel 13 – Onze verplichtingen bij herroeping
13.1 Wij betalen alle betalingen die wij van u hebben ontvangen voor de herroepen producten, inclusief de standaard bezorgkosten die wij in rekening hebben gebracht als u de volledige bestelling herroept, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug na de dag waarop u ons de herroeping heeft gemeld.
13.2 Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
13.3 Heeft u uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardbezorging (bijvoorbeeld een bezorging op een vast tijdstip), dan hoeven wij de extra kosten voor die duurdere methode niet terug te betalen.
13.4 Bevatte de bestelling ook producten die van herroeping zijn uitgesloten (artikel 10), dan worden de bezorgkosten niet terugbetaald, omdat deze ook voor die producten zijn gemaakt.
13.5 Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor u.
13.6 Wij mogen een eventuele waardevermindering zoals bedoeld in artikel 11 lid 2 in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
13.7 Herroept u een overeenkomst, dan worden alle aanvullende overeenkomsten die daarmee samenhangen (bijvoorbeeld een bij het product bestelde extra dienst) automatisch ook ontbonden, zonder kosten voor u, met uitzondering van extra’s die zelf van herroeping zijn uitgesloten (artikel 10) en al zijn geleverd.
Artikel 14 – Cadeaukaarten
14.1 Cadeaukaarten zijn geldig tot 2 jaar na de datum van uitgifte. De geldigheidsdatum staat op de cadeaukaart of in de e-mail waarmee de cadeaukaart is verstrekt.
14.2 Cadeaukaarten kunnen worden besteed in onze winkels in Lisse en Leiden en, waar de webshop dit ondersteunt, online, en zijn niet inwisselbaar voor geld, behalve in het geval van herroeping zoals bedoeld in lid 4 of als de wet dat voorschrijft.
14.3 Een eventueel restsaldo blijft beschikbaar tot de geldigheidsdatum. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of misbruik van de cadeaukaart of de code, tenzij dit aan ons te wijten is.
14.4 Een online gekochte cadeaukaart die nog niet (gedeeltelijk) is gebruikt, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst herroepen volgens artikel 12.
Artikel 15 – Conformiteit en wettelijke garantie
15.1 Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Verse bloemen worden vers geleverd en hebben bij normale verzorging (schone vaas, vers water, schuin aansnijden, uit de buurt van fruit, tocht en directe warmte) een normale houdbaarheid passend bij de bloemsoort.
15.2 Als consument heeft u altijd recht op de wettelijke garantie (conformiteit). Een eventuele extra garantie of service van ons doet niets af aan deze wettelijke rechten.
15.3 Het niet-nakomen van de verzorgingsadviezen, normale slijtage, en schade door onjuist gebruik, vallen, of externe invloeden na de bezorging vallen niet onder de wettelijke garantie.
15.4 Versgarantie. Wij garanderen dat verse snijbloemen en boeketten bij goede verzorging (zie lid 1 en de verzorgingstips bij uw bestelling) ten minste 7 dagen mooi blijven, gerekend vanaf de dag van bezorging. De versgarantie geldt niet voor bloemen die van nature korter bloeien en daarbij zo zijn aangeduid, niet voor rouwstukken, bloemstukken in steekschuim en biedermeiers (die bedoeld zijn voor een korte periode), en niet voor droogbloemen en zijden bloemen.
15.5 Valt uw boeket binnen deze 7 dagen tegen, meld dit dan binnen 7 dagen na bezorging via info@lafleurdelavie.com, met uw ordernummer en drie foto’s van het boeket zonder verpakking: de bovenkant, de zijkant en de onderkant van de stelen. Wij bieden u dan, in overleg, een nieuw boeket, een tegoed of een (gedeeltelijke) terugbetaling aan.
15.6 De versgarantie vervalt als de verzorgingstips niet zijn opgevolgd, of als de bestelling langer onderweg was doordat de ontvanger niet thuis was of het adres onjuist was. De versgarantie is een extra garantie en doet niets af aan uw wettelijke rechten (lid 2).
Artikel 16 – Klachten
16.1 Heeft u een klacht over een product, de bezorging of onze dienstverlening, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lafleurdelavie.com of +31 252 415475. Vermeld uw naam, het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
16.2 Verse bloemen, planten en bloemwerk zijn snel bederfelijk. Om uw klacht goed te kunnen beoordelen, vragen wij u een klacht over verse producten zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 24 uur na bezorging te melden, met drie duidelijke foto’s van het product zonder verpakking (de bovenkant, de zijkant en de onderkant van de stelen) en zo mogelijk een foto van de verpakking. Voor klachten over de houdbaarheid geldt ook de versgarantie (artikel 15 lid 4 tot en met 6). Na langere tijd kunnen wij niet meer goed vaststellen wat de oorzaak is. Als consument verliest u uw rechten niet als u later meldt, maar een melding binnen een redelijke termijn na ontdekking is wettelijk vereist; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval tijdig.
16.3 Klachten over andere producten meldt u binnen bekwame tijd nadat u het gebrek heeft ontdekt, eveneens bij voorkeur met foto’s.
16.4 Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst op uw klacht. Als een klacht meer tijd nodig heeft, laten wij u binnen die termijn weten wanneer u een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.
16.5 Is uw klacht terecht, dan kiezen wij in overleg met u voor een passende oplossing, zoals: een nieuwe bezorging of vervanging van het product, herstel, een gedeeltelijke terugbetaling of creditering, of volledige terugbetaling. Uw wettelijke rechten bij een gebrek (herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding) blijven onverminderd van kracht.
16.6 Een klacht schort uw betalingsverplichting niet op, behalve voor zover de wet u een opschortingsrecht geeft.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
17.1 Onze aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met een overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende bestelling heeft betaald (inclusief btw en bezorgkosten).
17.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst of gemiste gelegenheden, behalve als u consument bent en de wet een dergelijke uitsluiting niet toestaat.
17.3 De beperkingen in lid 1 en 2 gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid (grove nalatigheid) van ons of onze leidinggevenden, en evenmin bij dood of letselschade. Zij doen ook geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument, waaronder de rechten bij een niet-conform product (artikel 15).
17.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige gegevens die u heeft verstrekt (zoals een onjuist adres, een onjuiste tekst op een kaartje of lint die u zelf heeft opgegeven, of een onjuiste datum of locatie van een uitvaart).
17.5 Wij controleren de door u opgegeven teksten voor kaartjes en linten niet op inhoud of spelling, en nemen deze letterlijk over. Wij mogen weigeren een tekst te plaatsen die beledigend, discriminerend of in strijd met de wet of goede zeden is.
Artikel 18 – Overmacht
18.1 Wij zijn niet gehouden tot het nakomen van een verplichting als wij daartoe verhinderd zijn door een omstandigheid die niet aan ons kan worden toegerekend (overmacht).
18.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: extreme weersomstandigheden (zoals storm, sneeuw, gladheid of hittegolf), uitzonderlijke verkeerssituaties, wegafsluitingen en calamiteiten, stremming of vertraging in de aanvoer van bloemen (bijvoorbeeld door misoogst, problemen bij de veiling of leveranciers), ziekte van personeel waardoor bezorging redelijkerwijs niet mogelijk is, storingen in internet, betaal- of telecommunicatiesystemen, en maatregelen van overheidswege.
18.3 Bij overmacht nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Wij proberen de bestelling dan zo snel mogelijk alsnog uit te voeren of bieden een gelijkwaardig alternatief aan. Is uitvoering niet (meer) zinvol of mogelijk, dan kunnen zowel u als wij de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden. Wij betalen het reeds betaalde bedrag voor het niet uitgevoerde deel dan binnen 14 dagen terug, zonder dat over en weer een schadevergoeding verschuldigd is.
Artikel 19 – Allergieën, veiligheid en verzorging
19.1 Bloemen, planten, pollen, geurstoffen en sommige decoratiematerialen kunnen allergische reacties veroorzaken. Sommige bloemen en planten (zoals lelies) zijn giftig of schadelijk voor huisdieren (in het bijzonder katten) en voor mensen bij inname. Houd hier rekening mee bij uw keuze, zeker als het boeket bestemd is voor een ziekenhuis, zorginstelling, of een huishouden met kleine kinderen of huisdieren.
19.2 Onze cadeauartikelen, zoals chocolade en noten, kunnen allergenen bevatten of sporen daarvan. Informatie over allergenen vindt u op de verpakking of bij het product in de webshop; neem bij twijfel vóór uw bestelling contact met ons op.
19.3 Heeft u of de ontvanger een allergie, vermeld dit dan in de opmerkingen bij uw bestelling. Wij houden daar zo veel mogelijk rekening mee, maar kunnen niet garanderen dat een product volledig vrij is van een bepaald allergeen.
19.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van een allergische reactie of inname, behalve als wij in strijd met een uitdrukkelijke afspraak of met de wettelijke informatieplicht hebben gehandeld, of als artikel 17 lid 3 van toepassing is.
Artikel 20 – Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten
20.1 Dit artikel geldt alleen voor zakelijke klanten, zoals ziekenhuizen, zorginstellingen, uitvaartondernemingen en bedrijven. De bepalingen over het herroepingsrecht (artikel 9 tot en met 13) gelden niet voor zakelijke klanten.
20.2 Na voorafgaande goedkeuring door ons kunnen zakelijke klanten op factuur bestellen. Facturen worden per bestelling per e-mail verzonden.
20.3 De betalingstermijn voor facturen is 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Betaling vindt plaats door overmaking op NL43INGB0101262396 ten name van La fleur de lavie, onder vermelding van het factuurnummer.
20.4 Betaalt u niet binnen de betalingstermijn, dan bent u zonder ingebrekestelling in verzuim en bent u vanaf de vervaldag de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a Burgerlijk Wetboek). Daarnaast bent u de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40.
20.5 Wij mogen nieuwe bestellingen weigeren of vooruitbetaling verlangen zolang openstaande facturen niet zijn voldaan.
20.6 Geleverde niet-bederfelijke producten (zoals vazen en zijden bloemen) blijven ons eigendom totdat alle facturen voor die producten volledig zijn betaald.
20.7 Klachten over verse producten moet u binnen 24 uur na aflevering, en klachten over facturen binnen 14 dagen na factuurdatum, schriftelijk melden. Na deze termijnen vervalt het recht om te klagen over het betreffende gebrek of de betreffende factuur.
20.8 Onze totale aansprakelijkheid tegenover zakelijke klanten is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling, met uitzondering van schade door opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden.
20.9 Geschillen met zakelijke klanten worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Den Haag.
Artikel 21 – Persoonsgegevens
21.1 Wij verwerken uw persoonsgegevens en die van de ontvanger in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Hoe wij dat doen, leest u in ons privacybeleid op https://www.lafleurdelavie.com/privacybeleid.
21.2 Vermeld in kaartjes, linten en opmerkingen geen gevoelige gegevens (zoals gegevens over gezondheid) die niet nodig zijn voor uw bestelling.
Artikel 22 – Geschillen en toepasselijk recht
22.1 Op alle overeenkomsten tussen u en ons is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Als u als consument uw gewone verblijfplaats in een ander land heeft, behoudt u de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van dat land.
22.2 Wij doen ons best om een klacht in onderling overleg op te lossen. Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie of een andere instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. Lukt een oplossing in onderling overleg niet, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland (zie lid 3). Daarnaast kunt u in overleg met ons een onafhankelijke mediator inschakelen.
22.3 Geschillen met consumenten worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Voor zakelijke klanten geldt artikel 20 lid 9.
Artikel 23 – Wijziging van de algemene voorwaarden
23.1 Wij mogen deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden alleen voor overeenkomsten die worden gesloten nadat de gewijzigde voorwaarden op de webshop zijn gepubliceerd.
23.2 Op uw bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat u de bestelling plaatste.
23.3 Afspraken die afwijken van of een aanvulling zijn op deze voorwaarden (bijvoorbeeld een speciale bestelling voor bezorging op zondag, of afspraken over bruids- of rouwwerk) bevestigen wij per e-mail. Zulke afspraken mogen voor u als consument nooit nadeliger zijn dan deze voorwaarden of de wet.
Bijlage I – Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt ook de herroepingsfunctie in onze webshop gebruiken.)
Aan:
La fleur de lavie (eenmanszaak)
Kanaalstraat 41
2161 JB Lisse
Nederland
E-mail: info@lafleurdelavie.com
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
........................................................................
Besteld op* / ontvangen op*: ..........................................
Ordernummer: ...........................................................
Naam/Namen consument(en): .............................................
Adres consument(en): ...................................................
IBAN (alleen invullen als u op een andere rekening terugbetaald wilt worden dan waarmee u heeft betaald): ......................
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
........................................................................
Datum: .................................................................
* Doorhalen wat niet van toepassing is.