PRIVACYBELEID LA FLEUR DE LAVIE

Versie: 20 oktober 2026
Laatst gewijzigd: 20 oktober 2026

Wij vinden het belangrijk dat u erop kunt vertrouwen dat wij zorgvuldig met uw persoonsgegevens omgaan. In dit privacybeleid leest u welke persoonsgegevens wij verwerken als u deze website bezoekt, in onze webshop bestelt, in een van onze winkels in Lisse of Leiden koopt of een bestelling afhaalt, of contact met ons opneemt. U leest ook waarom wij dat doen, hoe lang wij uw gegevens bewaren en welke rechten u heeft. Wij houden ons daarbij aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de overige toepasselijke wetgeving.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke is:

La fleur de lavie (eenmanszaak)
Vestigingsadres en winkel Lisse: Kanaalstraat 41, 2161 JB Lisse, Nederland
Winkel Leiden: Haarlemmerstraat 206, 2312 GH Leiden, Nederland
E-mail: info@lafleurdelavie.com
Telefoon: +31 252 415475
KvK-nummer: 88984125
Btw-identificatienummer: NL823827071B01

Voor vragen over privacy kunt u contact met ons opnemen via info@lafleurdelavie.com. Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld, omdat dit voor ons bedrijf wettelijk niet verplicht is.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe u gebruikmaakt van onze diensten, verwerken wij de volgende gegevens:

   a. Gegevens van de klant (besteller): voor- en achternaam, factuur- en/of afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer. Bij zakelijke klanten ook de bedrijfsnaam, contactpersoon, afdeling, KvK- en btw-nummer en factuurgegevens.
   b. Gegevens van de ontvanger: naam, bezorgadres (zoals een woonadres, ziekenhuis met afdeling en kamernummer, uitvaartcentrum of bedrijf) en eventueel telefoonnummer. Bij rouwstukken ook de naam van de overledene en de datum, het tijdstip en de locatie van de uitvaart.
   c. Bestelgegevens: bestelde producten, ordernummer, bestel- en bezorgdatum, keuze voor bezorgen of afhalen (en in welke winkel), bezorginstructies, opmerkingen en de tekst die u laat plaatsen op een kaartje of lint.
   d. Betaalgegevens: de gekozen betaalmethode, de betaalstatus, het bedrag en het transactiekenmerk. Online vooruitbetalen is niet verplicht: u kunt ook betalen bij het afhalen in onze winkel. Bij betaling op factuur of bij een terugbetaling verwerken wij ook uw bankrekeningnummer (IBAN) en de naam van de rekeninghouder. Wij slaan geen volledige betaalkaart- of creditcardgegevens op. Die gegevens worden verwerkt door de betaaldienstverlener; wij ontvangen ze niet.
   e. Accountgegevens: als u een klantaccount aanmaakt, uw inloggegevens, bestelgeschiedenis en voorkeuren.
   f. Communicatie: berichten die u ons stuurt via het contactformulier, e-mail, telefoon of social media, en klachten, retouren of herroepingen (inclusief eventuele foto’s die u meestuurt).
   g. Nieuwsbriefgegevens: uw e-mailadres, naam (indien opgegeven) en uw aan- en afmeldingen.
   h. Technische gegevens: IP-adres, apparaat- en browsergegevens, bezochte pagina’s, datum en tijd van bezoek, en gegevens die via cookies en vergelijkbare technieken worden verzameld (zie artikel 10).

Wij vragen u in kaartjes, linten en opmerkingen geen gevoelige gegevens (zoals informatie over gezondheid) te vermelden die niet nodig zijn voor uw bestelling. Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens met het doel om deze te gebruiken.

Als u voor iemand anders bestelt, verstrekt u ons de gegevens van de ontvanger. Wij gebruiken die gegevens alleen om de bestelling te maken en te bezorgen en om eventuele vragen of klachten over die bestelling af te handelen. Wij gaan ervan uit dat u gerechtigd bent deze gegevens aan ons te verstrekken.

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens en op welke grondslag?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daar een wettelijke grondslag voor is (artikel 6 lid 1 AVG):

   a. Het verwerken en uitvoeren van uw bestelling: maken, bezorgen of klaarzetten voor afhalen, u informeren over de status, afhandelen van de betaling, herroepingen, retouren en klachten, en klantenservice.
      Grondslag: uitvoering van de overeenkomst met u (art. 6 lid 1 sub b AVG). Voor de gegevens van de ontvanger: ons gerechtvaardigd belang en dat van de besteller om de bestelling correct te bezorgen (art. 6 lid 1 sub f AVG).
   b. Het bijhouden van een klantaccount.
      Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG).
   c. Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht en het voeren van onze administratie.
      Grondslag: wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG).
   d. Het beantwoorden van vragen via het contactformulier, e-mail, telefoon of social media.
      Grondslag: uitvoering van de overeenkomst als uw vraag over een bestelling gaat (art. 6 lid 1 sub b AVG), en anders ons gerechtvaardigd belang om uw vraag te beantwoorden (art. 6 lid 1 sub f AVG).
   e. Het versturen van onze nieuwsbrief.
      Grondslag: uw toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG). Bent u al klant, dan kunnen wij u ook zonder voorafgaande toestemming per e-mail informeren over vergelijkbare producten van ons, op grond van ons gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG en art. 11.7 Telecommunicatiewet). U kunt zich altijd kosteloos afmelden via de link in elke e-mail.
   f. Het beveiligen en technisch goed laten functioneren van de website en de webshop, en het voorkomen en opsporen van fraude en misbruik.
      Grondslag: gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG).
   g. Het analyseren en verbeteren van de website en (indien van toepassing) het tonen van relevante advertenties met analytische of marketingcookies.
      Grondslag: uitsluitend uw toestemming via de cookiebanner (art. 6 lid 1 sub a AVG en art. 11.7a Telecommunicatiewet). Zonder uw toestemming plaatsen wij geen analytische of marketingcookies.
   h. Het vastleggen en verdedigen van onze rechten bij geschillen, bijvoorbeeld bij een klacht of een onbetaalde factuur.
      Grondslag: gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG).

Als wij uw gegevens op basis van gerechtvaardigd belang verwerken, hebben wij uw belangen en die van ons zorgvuldig tegen elkaar afgewogen. Wij nemen geen besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking (zoals profilering) en die rechtsgevolgen voor u hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

4. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden. Wij delen uw gegevens alleen met de volgende partijen, voor zover dat nodig is voor de hierboven genoemde doelen:

   a. Wix.com (website-, hosting- en webshopplatform, inclusief webshop, klantaccounts, formulieren en nieuwsbrieffunctie). Wix verwerkt gegevens als verwerker in onze opdracht.
   b. De betaaldienstverlener die bij het afrekenen wordt getoond (en de partijen achter de aangeboden betaalmethoden). Deze partijen verwerken uw betaalgegevens deels als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke, onder hun eigen privacyverklaring.
   c. Bezorgpartners: wij bezorgen in heel Nederland met eigen bezorgers. Waar nodig laten wij een bestelling maken en bezorgen door een aangesloten collega-bloemist van het netwerk WY Bloemisten of door een bezorgdienst. Zij ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn voor het maken en bezorgen van de bestelling (zoals naam en adres van de ontvanger, bezorgdatum, bezorginstructies en de kaart- of linttekst).
   d. DC Online (kassa- en administratiesysteem) voor het verwerken van verkopen, bestellingen en onze administratie.
   e. IONOS (e-mailprovider) voor het verzenden en ontvangen van e-mail.
   f. Onze boekhouder/accountant, voor het voeren van onze boekhouding en het doen van belastingaangiften.
   g. Aanbieders van analyse- of marketingdiensten: alleen als u daarvoor via de cookiebanner toestemming heeft gegeven. Welke diensten dat zijn, ziet u in de cookie-instellingen. Zonder uw toestemming delen wij geen gegevens met deze partijen.
   h. Overheidsinstanties, zoals de Belastingdienst, als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Met partijen die als verwerker voor ons werken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst (of die is onderdeel van hun voorwaarden), met onder andere afspraken over beveiliging en geheimhouding.

5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

Wix, dat als verwerker onze website en webshop host, en sommige andere dienstverleners (zoals betaaldienstverleners) kunnen persoonsgegevens ook buiten de EER verwerken of opslaan. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen die de AVG voorschrijft, zoals:

- een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor het land waarnaar de gegevens worden doorgegeven; en/of
- door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses), zo nodig aangevuld met aanvullende maatregelen.

Wilt u meer informatie over deze waarborgen, neem dan contact met ons op.

6. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij ze hebben verzameld, of zolang de wet dat vereist:

- Bestel- en factuurgegevens die onderdeel zijn van onze administratie (zoals facturen, bestel- en betaalgegevens): 7 jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht.
- Gegevens van de ontvanger en bezorginstructies: 6 maanden na de bezorging, tenzij wij ze langer nodig hebben voor de afhandeling van een klacht of ze onderdeel zijn van de administratie waarvoor de fiscale bewaarplicht geldt.
- Teksten voor kaartjes en linten: 6 maanden na de bezorging, tenzij wij ze langer nodig hebben voor de afhandeling van een klacht.
- Klantaccount: totdat u uw account laat verwijderen, of na 3 jaar inactiviteit.
- Correspondentie met de klantenservice (vragen via het contactformulier, e-mail, telefoon of social media, klachten, retouren en herroepingen): 2 jaar na het laatste contact.
- Nieuwsbrief: totdat u zich afmeldt. Na afmelding bewaren wij uw e-mailadres alleen op een afmeldlijst, zodat wij u niet opnieuw benaderen.
- Cookies: zoals vermeld in de cookiebanner en de cookie-instellingen.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang en onrechtmatige verwerking. Zo maakt deze website gebruik van een beveiligde verbinding (HTTPS), worden online betalingen verwerkt in de beveiligde betaalomgeving van de betaaldienstverlener, slaan wij geen volledige betaalkaartgegevens op, en hebben alleen medewerkers en partijen die dat voor hun werk nodig hebben toegang tot uw gegevens. Heeft u het idee dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of zijn er aanwijzingen van misbruik, neem dan direct contact met ons op via info@lafleurdelavie.com.

8. Uw rechten

U heeft op grond van de AVG de volgende rechten:

- Recht op inzage: u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
- Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren of aanvullen.
- Recht op verwijdering (‘recht om vergeten te worden’): u kunt vragen uw gegevens te verwijderen, voor zover wij ze niet wettelijk moeten bewaren.
- Recht op beperking van de verwerking: u kunt vragen de verwerking tijdelijk te beperken, bijvoorbeeld terwijl wij een verzoek om correctie beoordelen.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u kunt vragen de gegevens die u ons heeft verstrekt in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm aan u of aan een andere partij te verstrekken.
- Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Tegen gebruik van uw gegevens voor direct marketing (zoals de nieuwsbrief) kunt u altijd bezwaar maken; wij stoppen dan direct met die verwerking.
- Recht om toestemming in te trekken: als wij uw gegevens verwerken op basis van toestemming, kunt u die toestemming altijd intrekken. Dit heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

9. Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?

U kunt een verzoek sturen naar info@lafleurdelavie.com of per post naar La fleur de lavie, Kanaalstraat 41, 2161 JB Lisse. Vermeld duidelijk welk recht u wilt uitoefenen. Om er zeker van te zijn dat het verzoek van u afkomstig is, kunnen wij u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te controleren. Stuur ons geen kopie van uw identiteitsbewijs, tenzij wij daar uitdrukkelijk om vragen; maak in dat geval uw pasfoto en burgerservicenummer (BSN) onleesbaar.

Wij reageren zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Bij complexe of veel verzoeken kan deze termijn met twee maanden worden verlengd; wij laten u dat dan binnen de eerste maand weten. Het uitoefenen van uw rechten is kosteloos.

Voor de nieuwsbrief kunt u zich ook direct afmelden via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief. Uw cookievoorkeuren kunt u altijd wijzigen via de cookie-instellingen op deze website (via de cookiebanner of de link naar de cookie-instellingen onderaan de pagina).

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan of met onze reactie op uw verzoek, neem dan eerst contact met ons op. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

10. Cookies

Deze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij uw bezoek op uw apparaat wordt opgeslagen. Wij gebruiken de volgende soorten cookies:

- Functionele (noodzakelijke) cookies van ons webshopplatform: nodig om de website en de webshop goed te laten werken, bijvoorbeeld voor uw winkelwagen, het bestel- en betaalproces, inloggen, beveiliging en het onthouden van uw cookievoorkeuren. Hiervoor is geen toestemming nodig.
- Analytische cookies: hiermee meten wij hoe bezoekers de website gebruiken, zodat wij deze kunnen verbeteren. Deze plaatsen wij alleen met uw toestemming.
- Marketingcookies: hiermee kunnen wij en derden (zoals social-mediaplatforms) uw surfgedrag volgen en relevante advertenties tonen. Deze plaatsen wij alleen met uw toestemming.

Zonder uw toestemming plaatsen wij alleen functionele cookies. Bij uw eerste bezoek vragen wij via de cookiebanner om uw keuze. U kunt uw toestemming altijd wijzigen of intrekken via de cookie-instellingen op deze website. Weigeren of intrekken heeft geen gevolgen voor het gebruik van de webshop. U kunt cookies ook verwijderen of blokkeren via de instellingen van uw browser; als u ook functionele cookies blokkeert, werkt de website mogelijk niet meer volledig. Een overzicht van de gebruikte cookies vindt u in de cookie-instellingen.

11. Kinderen

Onze website en webshop zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verwerken niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd. Denkt u dat wij zonder die toestemming gegevens van een minderjarige hebben verwerkt, neem dan contact met ons op; wij verwijderen deze gegevens dan.

12. Links naar andere websites

Deze website kan links bevatten naar websites van derden, zoals social media. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop die partijen met uw gegevens omgaan. Lees daarvoor het privacybeleid van de betreffende website.

13. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienstverlening of de wetgeving verandert. De meest actuele versie staat altijd op deze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u, voor zover mogelijk, actief. Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 20 oktober 2026.

14. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Neem dan contact met ons op:

La fleur de lavie
Kanaalstraat 41, 2161 JB Lisse
E-mail: info@lafleurdelavie.com
Telefoon: +31 252 415475